Conforme a lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), aplican las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y derecho de retracto:
1. Derecho de Retracto
- Por regla general, en las compras realizadas a través de comercio electrónico, el consumidor cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.
- Excepción por bienes personalizados o sobre medida: Teniendo en cuenta que los accesorios de lunaturqui.com son fabricados bajo pedido y de manera exclusiva según las especificaciones del cliente (tallas, colores o diseños solicitados), el derecho de retracto no aplica para aquellos productos que ya hayan iniciado su proceso de fabricación o hayan sido finalizados a medida, de conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. Devoluciones por Garantía (Defectos de Fábrica)
Si el producto recibido presenta defectos de calidad, idoneidad o no corresponde con las características solicitadas, el cliente tiene derecho a hacer efectiva la garantía:
- El plazo para reportar fallas de fábrica es de hasta 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, escribiendo a nuestros canales de atención al cliente.
- El producto debe ser devuelto en óptimas condiciones de limpieza y con su empaque original.
- Una vez recibido y verificado el defecto, lunaturqui.com asumirá los costos de envío de la devolución y ofrecerá la reparación del producto, su reposición por uno nuevo o la devolución total del dinero pagado, según lo prefiera el cliente.
3. Tiempos para Reembolsos de Dinero
En los casos procedentes de devolución por garantía o cancelación autorizada antes de iniciar la producción (dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra), la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la aceptación de la solicitud, mediante transferencia bancaria o reversión a la pasarela de pago utilizada.
